Обмін та повернення
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи дня купівлі.
Обмін або повернення можливі за умови, що товар:
- не був у використанні та зберіг товарний вигляд і споживчі властивості
- має непошкоджену оригінальну упаковку, ярлики та комплектацію
- супроводжується розрахунковим документом (чек / накладна)
Вартість зворотної доставки товару належної якості сплачує покупець. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, після перевірки повернутого товару.
Дефекти
Дефектом є виробничий брак, що унеможливлює використання прикраси за призначенням. Якщо ви отримали товар із дефектом — ми безкоштовно замінимо його або повернемо кошти.
Зверніть увагу: прикраси AURA виготовлені з натурального каміння та частково вручну, тому незначні відмінності у відтінку, малюнку каменю чи розмірі в межах допуску не є дефектом — це жива унікальність природного матеріалу.
Приклад дефекту
Дефектом вважається невідповідність отриманого товару замовленню. Варіанти невідповідності:
Колір
Приклад: у замовленні вказані червоні намистини, а отримали сині.
Форма та огранка
Приклад: у замовленні вказані круглі гладкі намистини, а отримали з огранкою або бочечки.
Комплектація
Приклад: у замовленні намисто із замочком, а отримали намисто без замочка.
Тип виробу
Приклад: у замовленні вказані кубічні намистини, а отримали інші.